TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Plataforma Draak-app
Última Actualización: 10 de noviembre de 2026
1. Introducción y Aceptación
¡Bienvenido/a a la plataforma Draak-app! Este documento establece los Términos y Condiciones de Uso que rigen el acceso y la utilización del ecosistema digital ofrecido por Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda, en adelante denominada Draak-app, con sede en São Domingos de Rana, Portugal. Al descargar la Aplicación, acceder al Sitio o utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí descrita, no debe utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entiende por:
- Plataforma: El conjunto formado por el Sitio Web y la Aplicación Móvil de Draak-app.
- Aplicación Móvil (App): El software destinado a dispositivos móviles, de uso exclusivo de los Prestadores de Servicios para la gestión de su negocio.
- Sitio Web (Sitio): La interfaz web de acceso público, destinada a los Clientes para la búsqueda de servicios y la reserva.
- Prestador de Servicios (Profesional): El usuario registrado en la App que suscribe un plan para gestionar su agenda y publicitar servicios (que puede ser la empresa titular de la cuenta y/o su equipo registrado).
- Cliente: El usuario que utiliza el Sitio para buscar servicios y realizar reservas.
- Servicios Reservados: Los servicios o productos comercializados por el Prestador directamente al Cliente a través de la facilitación de la Plataforma.
- Prepago en Línea: El pago, total o parcial, que el Prestador puede exigir al Cliente al reservar, procesado por Mollie.
- Mollie: Mollie B.V., proveedor de servicios de pago independiente que procesa los Prepagos en Línea a través de la cuenta que el Prestador conecta a la Plataforma.
- Tarifa de Servicio: La tarifa que el Prestador debe a Draak-app por cada Prepago en Línea, descrita en la sección sobre Pagos en Línea y Tarifa de Servicio.
3. Objeto y Funcionalidades
Draak-app es una plataforma tecnológica de publicidad y reserva. Las funcionalidades se dividen según el tipo de acceso:
3.1. Para el Prestador de Servicios (Aplicación Móvil)
La App ofrece herramientas de gestión que incluyen: Perfil y Catálogo de Servicios; Gestión de Equipo (posibilidad de registrar y eliminar profesionales que operan bajo la cuenta principal); Gestión de Agenda (visualización de reservas y bloqueos de horario); Gestión Financiera Interna (registro de ingresos y costes con fines meramente informativos del prestador); Prepago en Línea en las reservas, en los planes que lo incluyan (véase la sección sobre Pagos en Línea y Tarifa de Servicio).
Nota sobre funcionalidades por plan: Las notificaciones automáticas de nuevas reservas en línea (para cliente y profesional), los recordatorios automáticos de reserva por email al cliente y la notificación push al profesional son funcionalidades disponibles a partir del Plan Professional (inclusive). Los planes Connect, Prime y Elite incluyen adicionalmente recordatorios automáticos por SMS al cliente, con límites mensuales de mensajes variables según el plan. Los usuarios con Plan Essential no tienen acceso a estas funcionalidades automáticas.
3.2. Para Clientes (Sitio Web)
El Sitio permite a los Clientes: Buscar prestadores por ubicación o categoría; Ver los horarios disponibles en tiempo real; Realizar reservas en línea sin registro previo de cuenta, facilitando datos de contacto básicos; Realizar el Prepago en Línea, cuando el Prestador lo exija.
3.3. Limitaciones Importantes
Draak-app aclara que: NO es una plataforma de facturación de los servicios del Prestador (la emisión de facturas a sus clientes es responsabilidad del Prestador, y Draak-app solo emite facturas de su propia Tarifa de Servicio); NO recibe, retiene ni gestiona los importes pagados por los servicios reservados (el pago se realiza directamente al Prestador en el local, o según lo acordado entre las partes, o, cuando hay Prepago en Línea, a través de Mollie a la cuenta propia del Prestador, en los términos de la sección sobre Pagos en Línea y Tarifa de Servicio); NO gestiona existencias; NO interviene en la relación comercial o técnica entre el Prestador y el Cliente; NO garantiza la entrega de notificaciones push, correos electrónicos o SMS en casos de dispositivo sin conectividad, notificaciones desactivadas por el usuario, limitaciones del sistema operativo del dispositivo o fallos de los servicios de terceros de los que dependen.
4. Acceso, Registro y Suscripciones (para Prestadores de Servicios)
4.1. Cuenta del Prestador y Prueba Gratuita
4.1.1. Inicio del Período de Prueba: Para utilizar la App, el Prestador debe crear una cuenta y facilitar datos veraces. Draak-app no solicita el Número de Identificación Fiscal del Prestador por la suscripción, ya que esta es gestionada y facturada por las tiendas de aplicaciones nativas. El Número de Identificación Fiscal y los demás datos fiscales solo se exigen si el Prestador activa el Prepago en Línea (véase la sección sobre Pagos en Línea y Tarifa de Servicio). En la primera suscripción, el Prestador puede beneficiarse de un período de prueba gratuito de 30 (treinta) días del plan elegido, concedido por la tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play) y sujeto a las condiciones de dicha tienda. Cambiar de plan no da derecho a un nuevo período de prueba.
4.1.2. Renovación Automática: El acceso continuo a las funcionalidades de gestión y la visibilidad en el Sitio dependen de una suscripción de pago. Al finalizar el período de prueba, la suscripción se renueva automáticamente para el plan elegido, con el ciclo (mensual o anual) seleccionado y al precio indicado entonces en la tienda, hasta que se cancele. La cancelación se realiza en los ajustes de la tienda de aplicaciones correspondiente y surte efecto al final del período ya pagado.
4.1.3. Modalidades y Precios (Europa, Zona Euro): Los precios de la suscripción se establecen y cobran en Euros (€) para Portugal y demás países de la Zona Euro, y varían según la modalidad elegida (Mensual o Anual). El precio final en otras monedas (como el BRL) es determinado por las tiendas de aplicaciones (Google Play/App Store), aplicando el tipo de cambio y los impuestos locales correspondientes.
Las opciones de pago y sus respectivos precios (en Euros) son los siguientes:
| Plan | Modalidad | Importe Facturado | Precio Equivalente/mes |
|---|---|---|---|
| Essential | Mensual | 9,90 € | 9,90 € |
| Essential | Anual | 106,99 € | 8,92 € |
| Professional | Mensual | 19,99 € | 19,99 € |
| Professional | Anual | 214,99 € | 17,92 € |
| Connect | Mensual | 29,99 € | 29,99 € |
| Connect | Anual | 324,99 € | 27,08 € |
| Prime | Mensual | 39,99 € | 39,99 € |
| Prime | Anual | 434,99 € | 36,25 € |
| Elite | Mensual | 59,99 € | 59,99 € |
| Elite | Anual | 649,99 € | 54,17 € |
Los importes anuales corresponden a un descuento aplicado sobre la modalidad mensual. El Prestador es responsable de gestionar y cancelar su suscripción directamente en la tienda de aplicaciones nativa (Google Play/App Store) para evitar cargos futuros. La Tarifa de Servicio del Prepago en Línea es independiente de la suscripción y se suma a su precio.
4.1.4. Cancelación y Acceso: En caso de cancelación de la suscripción, el acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del período ya pagado. Draak-app no realiza reembolsos parciales por períodos no utilizados.
4.2. Uso por el Cliente
El Cliente puede navegar por el Sitio gratuitamente. Para completar una reserva no es obligatorio crear una cuenta fija, pero deben facilitarse los datos de contacto mínimos para la reserva (véase la sección sobre Privacidad, Recogida y Compartición de Datos). Draak-app no cobra ningún importe al Cliente.
5. Pagos en Línea y Tarifa de Servicio (para Prestadores de Servicios)
5.1. Prepago en Línea
5.1.1. En los planes que incluyan esta funcionalidad, un Prestador con Portugal como país fiscal puede exigir a los Clientes, en cada agenda, un Prepago en Línea (señal o importe total) al reservar. Por ahora, el Prepago en Línea solo está disponible en Euros y para Prestadores con Portugal como país fiscal.
5.1.2. Los pagos son procesados por Mollie, a través de la cuenta que el propio Prestador conecta a la Plataforma, creándola en el mismo proceso si aún no la tiene. El importe pagado por el Cliente se abona directamente en esa cuenta. Draak-app no recibe, retiene ni gestiona esos fondos, y no es una entidad de pago. Al conectar la cuenta, el Prestador acepta los términos de Mollie, que rigen su relación con esta, incluidas las comisiones de procesamiento que Mollie le cobra directamente y que varían según el método de pago.
5.1.3. Una reserva con Prepago en Línea solo se confirma cuando se confirma el pago. Si el pago no se completa en un breve plazo, la reserva no confirmada se libera.
5.1.4. Draak-app puede desactivar automáticamente el Prepago en Línea de un Prestador si su cuenta de Mollie se suspende o deja de poder recibir pagos, si no hay datos fiscales válidos, o si el plan deja de incluir la funcionalidad.
5.2. Tarifa de Servicio
5.2.1. Por el uso del Prepago en Línea, el Prestador paga a Draak-app una Tarifa de Servicio del 3% (tres por ciento), IVA incluido, sobre el importe de cada pago procesado en línea. La Tarifa de Servicio no se aplica a los pagos registrados manualmente por el Prestador.
5.2.2. La Tarifa de Servicio es deducida automáticamente por Mollie en el momento de cada pago y entregada a Draak-app, además de las comisiones que Mollie cobra al Prestador. El Prestador autoriza expresamente esta deducción al conectar la cuenta, mediante confirmación explícita en la pantalla de conexión, registrándose la fecha y hora de la aceptación.
5.2.3. La Tarifa de Servicio remunera el servicio de facilitación del pago, que se presta una vez confirmado el pago. Por ello no se reembolsa, total ni parcialmente, en caso de reembolso efectuado por el Prestador, cancelación de la reserva, contracargo o disputa del pago.
5.2.4. Draak-app puede modificar la Tarifa de Servicio con un preaviso mínimo de 30 (treinta) días al Prestador y nueva aceptación en los mismos términos, aplicándose la modificación solo a los pagos posteriores. Si el Prestador no la acepta, el Prepago en Línea deja de estar disponible para su cuenta.
5.3. Facturación de la Tarifa de Servicio
5.3.1. Draak-app emite la factura de la Tarifa de Servicio. Las partes acuerdan que la facturación es mensual: al inicio de cada mes se emite a cada Prestador una única factura que reúne las Tarifas de Servicio del mes anterior. La factura incluye el IVA a la tasa legal aplicable a la región del domicilio fiscal del Prestador (Portugal continental, Madeira o Azores), considerándose dicho IVA incluido en la tarifa del 3%.
5.3.2. El Prestador acepta expresamente recibir las facturas en formato electrónico, por correo electrónico, en la dirección registrada en su cuenta, y es responsable de mantenerla actualizada.
5.3.3. La factura abarca todas las Tarifas de Servicio retenidas hasta el final del mes, aunque el Prestador haya dejado entretanto de usar la Plataforma o haya eliminado su cuenta.
5.4. Datos Fiscales
5.4.1. Para habilitar el Prepago en Línea, Draak-app recoge el nombre fiscal, el domicilio fiscal, el Número de Identificación Fiscal del Prestador y si es persona física o jurídica, obtenidos de Mollie al conectar la cuenta y completados por el Prestador cuando falten. El Prestador los confirma una sola vez, en una pantalla específica. Si cierra la App antes de terminar, la pantalla se muestra de nuevo, y el Prepago en Línea sigue sin estar disponible hasta completar la confirmación.
5.4.2. El Prestador garantiza que los datos fiscales son verdaderos, completos y actuales, y responde de las consecuencias de datos incorrectos. Una vez confirmados, los datos no pueden modificarse en la App. Para corregirlos, el Prestador puede desvincular y volver a vincular la cuenta, o ponerse en contacto con Draak-app. Las facturas ya emitidas no se reemiten por modificaciones posteriores de los datos, salvo exigencia legal.
5.4.3. El tratamiento de estos datos, incluidos los plazos de conservación, se describe en la Política de Privacidad.
5.5. Reembolsos, Contracargos y Disputas
5.5.1. El contrato de prestación del servicio, el precio y la política de cancelación y reembolso son responsabilidad exclusiva del Prestador. El Prestador es el único responsable de informar al Cliente de esas condiciones y de los derechos que la ley le reconoce.
5.5.2. Los reembolsos, contracargos, disputas y cualquier conflicto sobre pagos se resuelven directamente entre el Prestador, el Cliente y Mollie. Draak-app no es parte en esas situaciones y no garantiza su resultado.
5.5.3. Los costes y sanciones que Mollie aplique a un contracargo o disputa, así como la pérdida del importe del pago, corren por cuenta del Prestador. Los pagos con tarjeta pueden ser disputados por el titular de la tarjeta en los plazos fijados por Mollie y por las redes de tarjetas, sin ningún control por parte de Draak-app.
5.5.4. Draak-app no garantiza plazos de liquidación ni la disponibilidad de los fondos. Mollie puede retener, retrasar o rechazar pagos y suspender cuentas conforme a sus propias reglas, sin responsabilidad para Draak-app.
5.6. Desvinculación
5.6.1. El Prestador puede desvincular su cuenta de Mollie cuando no haya pagos pendientes. Con la desvinculación, el Prepago en Línea se desactiva en todas las agendas. Las Tarifas de Servicio ya retenidas siguen facturándose conforme a la cláusula sobre Facturación de la Tarifa de Servicio.
5.6.2. Tras la desvinculación de la cuenta de pagos o la eliminación de la cuenta, conservamos las credenciales de acceso a Mollie, cifradas, durante 180 días, únicamente para procesar contracargos y reembolsos tardíos y resolver pagos pendientes. Transcurrido el plazo, se revoca el acceso y se borran las credenciales.
6. Responsabilidades
6.1. Responsabilidad de Draak-app (Intermediario Tecnológico)
Draak-app es una plataforma que actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para la publicidad y reserva de servicios entre Prestadores y Clientes. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al funcionamiento, estabilidad y disponibilidad del software.
Draak-app no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia, de:
La Ejecución y Resultado de los Servicios: No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios reservados. La ejecución del servicio es responsabilidad única y exclusiva del Prestador.
La Información Registrada: No garantizamos ni somos responsables de la veracidad, exactitud o legalidad de ninguna información (incluyendo descripciones de servicios, tarifas y cualificaciones) registrada por los Prestadores en la Plataforma. Dicha información es responsabilidad exclusiva del Prestador.
El Cumplimiento de Acuerdos y Reprogramaciones: No nos responsabilizamos del cumplimiento de horarios, retrasos, cancelaciones, reprogramaciones o cualquier incumplimiento en el acuerdo entre Cliente y Prestador. Cualquier negociación de tarifas o penalizaciones derivadas de reprogramaciones o no presentaciones (no-show) es responsabilidad exclusiva del Prestador y se gestiona totalmente fuera de la Plataforma.
La Continuidad y Estabilidad: No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no nos responsabilizamos de fallos técnicos, interrupciones, suspensión temporal del servicio o pérdida de datos que puedan ocurrir debido a factores externos, mantenimientos necesarios o problemas de conectividad.
De los Pagos en Línea: no somos responsables de retrasos, retenciones, rechazos, suspensiones o cierres de cuentas por parte de Mollie, de los plazos de liquidación, de fallos o indisponibilidad de sus servicios, ni de reembolsos, contracargos y disputas de pagos, que se resuelven conforme a la cláusula sobre Reembolsos, Contracargos y Disputas.
De cualquier transacción financiera o fallo de pago entre Cliente y Prestador.
De errores fiscales o contables derivados del uso de los informes de la App (que son únicamente estimaciones organizativas).
De errores, retrasos o fallos en el envío de notificaciones push, correos electrónicos o SMS automáticos, que dependen de servicios de terceros (Firebase, SMTP, Twilio) ajenos al control directo de Draak-app.
6.2. Responsabilidad del Prestador
El Prestador es el único y total responsable:
De la total veracidad, exactitud y legalidad de la información de su perfil, catálogo de servicios y equipo.
De la ejecución, calidad, resultado y de cualquier incidencia (retraso, cancelación) relativa a los servicios reservados en la Plataforma.
Del cumplimiento de todas las obligaciones legales, fiscales y laborales de su actividad. Esto incluye el uso de su Número de Identificación Fiscal para la emisión de facturas a sus clientes (usuarios del Sitio), sin que Draak-app sea responsable de dicha información.
De la exactitud de los datos fiscales y de pago que facilite o confirme, de la regularidad de su cuenta en Mollie y de las condiciones de cancelación y reembolso que aplique a sus Clientes.
De la gestión integral de los datos de su equipo (profesionales registrados), incluyendo el registro, la actualización y la eliminación de estos de la Plataforma. El Prestador garantiza haber obtenido el consentimiento expreso de cada profesional registrado para el tratamiento de sus datos en la Plataforma.
De la protección de los datos de los Clientes a los que tiene acceso a través de la agenda.
6.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar datos de contacto válidos y a presentarse a las reservas realizadas, o a cancelarlas con antelación, respetando la política de cancelación de cada Prestador.
6.4. Inicio de Sesión Biométrico
El inicio de sesión biométrico es una funcionalidad opcional que el usuario puede activar o desactivar en cualquier momento. Draak-app no se responsabiliza de accesos no autorizados derivados de biometría comprometida en el propio dispositivo. La verificación biométrica se realiza exclusivamente por el sistema operativo del dispositivo, y la huella digital nunca se transmite a los servidores de Draak-app.
7. Privacidad, Recopilación y Compartición de Datos
Al realizar una reserva en el Sitio, el Cliente proporciona su Nombre, Número de Teléfono y email (opcional). Estos datos se comparten automáticamente con el Prestador de Servicios elegido, para que este pueda identificar al cliente y gestionar la cita. Estos datos serán visibles para el Prestador a través de la Aplicación Móvil. Draak-app no utiliza estos datos para su propio marketing sin consentimiento, ni los vende a terceros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual
Todo el diseño, software, código fuente, gráficos y logotipos de Draak-app son propiedad exclusiva de Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda. El Prestador mantiene la propiedad de las fotos y textos que carga en su perfil, otorgando a Draak-app una licencia para mostrar dicho contenido en el Sitio con fines publicitarios.
9. Disposiciones Finales
9.1. Modificación de los Términos
Draak-app se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto tras su publicación en la Plataforma. Los cambios relevantes, en particular los relativos a pagos, tarifas o facturación, se comunicarán al Prestador en la App o por correo electrónico, y la continuidad de uso depende de su aceptación.
9.2. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de Portugal. Para la resolución de cualquier litigio derivado de estos Términos, se establece como competente el Tribunal de la Comarca de Lisboa Oeste, con renuncia expresa a cualquier otro, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables a los consumidores.
8.3. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, como el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.
9.4. Libro de Reclamaciones
Draak-app dispone de Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible en www.livroreclamacoes.pt. Para dudas sobre estos Términos, contacte con: contact@draak-app.com.