TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
Piattaforma Draak-app

Ultimo Aggiornamento: 10 novembre 2026

1. Introduzione e Accettazione

Benvenuto/a sulla piattaforma Draak-app! Questo documento stabilisce i Termini e Condizioni di Utilizzo che regolano l'accesso e l'uso dell'ecosistema digitale offerto da Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda, di seguito denominata Draak-app, con sede a São Domingos de Rana, Portogallo. Scaricando l'Applicazione, accedendo al Sito o utilizzando i nostri servizi, l'Utente accetta integralmente questi Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi disposizione qui descritta, non dovresti utilizzare la Piattaforma.

2. Definizioni

Ai fini di questi Termini, si intende per:

• Piattaforma: L'insieme formato dal Sito Web e dall'Applicazione Mobile di Draak-app.
• Applicazione Mobile (App): Il software per dispositivi mobili, ad uso esclusivo dei Fornitori di Servizi per la gestione della loro attività.
• Sito Web (Sito): L'interfaccia web accessibile pubblicamente, destinata ai Clienti per la ricerca di servizi e la prenotazione.
• Fornitore di Servizi (Professionista): L'utente registrato nell'App che sottoscrive un piano per gestire il proprio calendario e pubblicizzare servizi (che può essere l'azienda titolare dell'account e/o il suo team registrato).
• Cliente: L'utente che utilizza il Sito per cercare servizi ed effettuare prenotazioni.
• Servizi Prenotati: I servizi o prodotti commercializzati dal Fornitore direttamente al Cliente attraverso la facilitazione della Piattaforma.
• Pagamento Anticipato Online: Il pagamento, totale o parziale, che il Fornitore può richiedere al Cliente al momento della prenotazione, elaborato da Mollie.
• Mollie: Mollie B.V., fornitore indipendente di servizi di pagamento che elabora i Pagamenti Anticipati Online tramite l'account che il Fornitore collega alla Piattaforma.
• Commissione di Servizio: La commissione dovuta dal Fornitore a Draak-app per ogni Pagamento Anticipato Online, descritta nella sezione sui Pagamenti Online e Commissione di Servizio.

3. Oggetto e Funzionalità

Draak-app è una piattaforma tecnologica di pubblicità e prenotazione. Le funzionalità sono suddivise in base al tipo di accesso:

3.1. Per i Fornitori di Servizi (Applicazione Mobile)

L'App offre strumenti di gestione che includono: Profilo e Catalogo dei Servizi; Gestione del Team (possibilità di registrare e rimuovere professionisti che operano sotto l'account principale); Gestione dell'Agenda (visualizzazione delle prenotazioni e dei blocchi di orario); Gestione Finanziaria Interna (registrazione di entrate e costi a soli fini informativi del fornitore); Pagamento Anticipato Online sulle prenotazioni, nei piani che lo includono (vedere la sezione sui Pagamenti Online e Commissione di Servizio).

Nota sulle funzionalità per piano: Le notifiche automatiche di nuove prenotazioni online (per cliente e professionista), i promemoria automatici degli appuntamenti via email al cliente e la notifica push al professionista sono funzionalità disponibili a partire dal Piano Professional (incluso). I piani Connect, Prime ed Elite includono inoltre promemoria automatici via SMS al cliente, con limiti mensili di messaggi variabili in base al piano. Gli utenti con Piano Essential non hanno accesso a queste funzionalità automatiche.

3.2. Per i Clienti (Sito Web)

Il Sito consente ai Clienti di: Cercare fornitori per posizione o categoria; Visualizzare gli orari disponibili in tempo reale; Effettuare prenotazioni online senza registrazione preventiva dell'account, fornendo dati di contatto di base; Effettuare il Pagamento Anticipato Online, quando il Fornitore lo richiede.

3.3. Limitazioni Importanti

Draak-app precisa che: NON è una piattaforma di fatturazione dei servizi del Fornitore (l'emissione di fatture ai propri clienti è responsabilità del Fornitore, e Draak-app emette fatture solo per la propria Commissione di Servizio); NON riceve, detiene né gestisce gli importi pagati per i servizi prenotati (il pagamento avviene direttamente al Fornitore in sede, o secondo quanto concordato tra le parti, oppure, in caso di Pagamento Anticipato Online, tramite Mollie sull'account del Fornitore stesso, nei termini della sezione sui Pagamenti Online e Commissione di Servizio); NON gestisce le scorte; NON interviene nel rapporto commerciale o tecnico tra il Fornitore e il Cliente; NON garantisce la consegna di notifiche push, email o SMS in caso di dispositivo senza connettività, notifiche disattivate dall'utente, limitazioni del sistema operativo del dispositivo o malfunzionamenti dei servizi di terze parti da cui dipendono.

4. Accesso, Registrazione e Abbonamenti (per Fornitori di Servizi)

4.1. Account Fornitore e Prova Gratuita

4.1.1. Inizio del Periodo di Prova: Per utilizzare l'App, il Fornitore deve creare un account e fornire dati veritieri. Draak-app non richiede il Codice Fiscale/Partita IVA del Fornitore per l'abbonamento, poiché questo è gestito e fatturato dagli store di applicazioni nativi. Il Codice Fiscale/Partita IVA e gli altri dati fiscali sono richiesti solo se il Fornitore attiva il Pagamento Anticipato Online (vedere la sezione sui Pagamenti Online e Commissione di Servizio). Al primo abbonamento, il Fornitore può beneficiare di un periodo di prova gratuito di 30 (trenta) giorni del piano scelto, concesso dallo store di applicazioni (Apple App Store o Google Play) e soggetto alle condizioni di tale store. Il cambio di piano non dà diritto a un nuovo periodo di prova.

4.1.2. Rinnovo Automatico: L'accesso continuato alle funzionalità di gestione e la visibilità sul Sito dipendono da un abbonamento a pagamento. Alla fine del periodo di prova, l'abbonamento si rinnova automaticamente al piano scelto, con il ciclo (mensile o annuale) selezionato e al prezzo allora indicato nello store, fino alla cancellazione. La cancellazione si effettua nelle impostazioni dello store di applicazioni corrispondente e ha effetto alla fine del periodo già pagato.

4.1.3. Piani e Prezzi (Europa, Zona Euro): I prezzi dell'abbonamento sono definiti e addebitati in Euro (€) per il Portogallo e gli altri paesi della Zona Euro, e variano in base alla modalità scelta (Mensile o Annuale). Il prezzo finale in altre valute è determinato dagli app store (Google Play/App Store), applicando il tasso di cambio e le imposte locali applicabili.

Le opzioni di pagamento e i rispettivi prezzi (in Euro) sono i seguenti:

Piano	Modalità	Importo Fatturato	Prezzo Equivalente/mese
Essential	Mensile	€9,90	€9,90
Essential	Annuale	€106,99	€8,92
Professional	Mensile	€19,99	€19,99
Professional	Annuale	€214,99	€17,92
Connect	Mensile	€29,99	€29,99
Connect	Annuale	€324,99	€27,08
Prime	Mensile	€39,99	€39,99
Prime	Annuale	€434,99	€36,25
Elite	Mensile	€59,99	€59,99
Elite	Annuale	€649,99	€54,17

Gli importi annuali corrispondono a uno sconto applicato rispetto al piano mensile. Il Fornitore è responsabile della gestione e della cancellazione del proprio abbonamento direttamente nell'app store nativo (Google Play/App Store) per evitare addebiti futuri. La Commissione di Servizio del Pagamento Anticipato Online è indipendente dall'abbonamento e si aggiunge al suo prezzo.

4.1.4. Cancellazione e Accesso: In caso di cancellazione dell'abbonamento, l'accesso alle funzionalità a pagamento viene mantenuto fino alla fine del periodo già pagato. Draak-app non effettua rimborsi parziali per periodi non utilizzati.

4.2. Utilizzo da parte del Cliente

Il Cliente può navigare gratuitamente sul Sito. Per completare una prenotazione non è obbligatorio creare un account fisso, ma devono essere forniti i dati di contatto minimi per la prenotazione (vedere la sezione su Privacy, Raccolta e Condivisione dei Dati). Draak-app non addebita alcun importo al Cliente.

5. Pagamenti Online e Commissione di Servizio (per i Fornitori di Servizi)

5.1. Pagamento Anticipato Online

5.1.1. Nei piani che includono questa funzionalità, un Fornitore con il Portogallo come paese fiscale può richiedere ai Clienti, su ciascuna agenda, un Pagamento Anticipato Online (caparra o importo totale) al momento della prenotazione. Per ora, il Pagamento Anticipato Online è disponibile solo in Euro e per i Fornitori con il Portogallo come paese fiscale.

5.1.2. I pagamenti sono elaborati da Mollie, tramite l'account che il Fornitore stesso collega alla Piattaforma, creandolo nello stesso processo se non ne ha ancora uno. L'importo pagato dal Cliente viene accreditato direttamente su quell'account. Draak-app non riceve, detiene né gestisce tali fondi, e non è un istituto di pagamento. Collegando l'account, il Fornitore accetta i termini di Mollie, che regolano il suo rapporto con essa, incluse le commissioni di elaborazione che Mollie gli addebita direttamente e che variano a seconda del metodo di pagamento.

5.1.3. Una prenotazione con Pagamento Anticipato Online viene confermata solo quando il pagamento è confermato. Se il pagamento non viene completato entro un breve periodo, la prenotazione non confermata viene rilasciata.

5.1.4. Draak-app può disattivare automaticamente il Pagamento Anticipato Online di un Fornitore se il suo account Mollie viene sospeso o non può più ricevere pagamenti, se non esistono dati fiscali validi, o se il piano non include più la funzionalità.

5.2. Commissione di Servizio

5.2.1. Per l'utilizzo del Pagamento Anticipato Online, il Fornitore paga a Draak-app una Commissione di Servizio del 3% (tre per cento), IVA inclusa, sull'importo di ogni pagamento elaborato online. La Commissione di Servizio non si applica ai pagamenti registrati manualmente dal Fornitore.

5.2.2. La Commissione di Servizio è detratta automaticamente da Mollie al momento di ogni pagamento e consegnata a Draak-app, in aggiunta alle commissioni che Mollie addebita al Fornitore. Il Fornitore autorizza espressamente tale detrazione al momento del collegamento dell'account, mediante conferma esplicita nella schermata di collegamento, con registrazione della data e dell'ora dell'accettazione.

5.2.3. La Commissione di Servizio remunera il servizio di agevolazione del pagamento, che viene reso una volta confermato il pagamento. Pertanto non viene rimborsata, né in tutto né in parte, in caso di rimborso effettuato dal Fornitore, cancellazione della prenotazione, chargeback o contestazione del pagamento.

5.2.4. Draak-app può modificare la Commissione di Servizio con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni al Fornitore e nuova accettazione negli stessi termini, applicandosi la modifica solo ai pagamenti successivi. Se il Fornitore non la accetta, il Pagamento Anticipato Online cessa di essere disponibile per il suo account.

5.3. Fatturazione della Commissione di Servizio

5.3.1. Draak-app emette la fattura della Commissione di Servizio. Le parti concordano che la fatturazione è mensile: all'inizio di ogni mese viene emessa a ciascun Fornitore un'unica fattura che raccoglie le Commissioni di Servizio del mese precedente. La fattura include l'IVA all'aliquota legale applicabile alla regione dell'indirizzo fiscale del Fornitore (Portogallo continentale, Madeira o Azzorre), considerandosi tale IVA inclusa nella commissione del 3%.

5.3.2. Il Fornitore accetta espressamente di ricevere le fatture in formato elettronico, via email, all'indirizzo registrato nel proprio account, ed è responsabile di mantenerlo aggiornato.

5.3.3. La fattura comprende tutte le Commissioni di Servizio trattenute fino alla fine del mese, anche se nel frattempo il Fornitore ha smesso di utilizzare la Piattaforma o ha eliminato il proprio account.

5.4. Dati Fiscali

5.4.1. Per abilitare il Pagamento Anticipato Online, Draak-app raccoglie la denominazione fiscale, l'indirizzo fiscale, il Codice Fiscale/Partita IVA del Fornitore e l'indicazione se è persona fisica o giuridica, ottenuti da Mollie al momento del collegamento dell'account e completati dal Fornitore ove mancanti. Il Fornitore li conferma una sola volta, in una schermata dedicata. Se chiude l'App prima di terminare, la schermata viene mostrata di nuovo, e il Pagamento Anticipato Online resta non disponibile finché la conferma non è completata.

5.4.2. Il Fornitore garantisce che i dati fiscali sono veritieri, completi e aggiornati, e risponde delle conseguenze di dati errati. Una volta confermati, i dati non possono essere modificati nell'App. Per correggerli, il Fornitore può scollegare e ricollegare l'account, oppure contattare Draak-app. Le fatture già emesse non vengono riemesse a causa di successive modifiche dei dati, salvo obbligo di legge.

5.4.3. Il trattamento di questi dati, inclusi i periodi di conservazione, è descritto nell'Informativa sulla Privacy.

5.5. Rimborsi, Chargeback e Controversie

5.5.1. Il contratto di prestazione del servizio, il prezzo e la politica di cancellazione e rimborso sono di esclusiva responsabilità del Fornitore. Il Fornitore è l'unico responsabile di informare il Cliente di tali condizioni e dei diritti che la legge gli riconosce.

5.5.2. I rimborsi, i chargeback, le controversie e qualsiasi conflitto relativo ai pagamenti sono risolti direttamente tra il Fornitore, il Cliente e Mollie. Draak-app non è parte di tali situazioni e non ne garantisce l'esito.

5.5.3. I costi e le penali che Mollie applica a un chargeback o a una controversia, così come la perdita dell'importo del pagamento, sono a carico del Fornitore. I pagamenti con carta possono essere contestati dal titolare della carta nei termini stabiliti da Mollie e dai circuiti delle carte, senza alcun controllo da parte di Draak-app.

5.5.4. Draak-app non garantisce tempi di regolamento né la disponibilità dei fondi. Mollie può trattenere, ritardare o rifiutare pagamenti e sospendere account secondo le proprie regole, senza responsabilità per Draak-app.

5.6. Scollegamento

5.6.1. Il Fornitore può scollegare il proprio account Mollie quando non vi sono pagamenti in sospeso. Con lo scollegamento, il Pagamento Anticipato Online viene disattivato su tutte le agende. Le Commissioni di Servizio già trattenute continuano a essere fatturate ai sensi della clausola sulla Fatturazione della Commissione di Servizio.

5.6.2. Dopo lo scollegamento dell'account di pagamento o l'eliminazione dell'account, conserviamo le credenziali di accesso a Mollie, cifrate, per 180 giorni, esclusivamente per elaborare chargeback e rimborsi tardivi e risolvere i pagamenti in sospeso. Scaduto il termine, l'accesso viene revocato e le credenziali vengono cancellate.

6. Responsabilità

6.1. Responsabilità di Draak-app (Intermediario Tecnologico)

Draak-app è una piattaforma che agisce esclusivamente come intermediario tecnologico per la pubblicità e la prenotazione di servizi tra Fornitori e Clienti. La nostra responsabilità è strettamente limitata al funzionamento, alla stabilità e alla disponibilità del software.

Draak-app non è responsabile, in nessuna circostanza, per:

Esecuzione e Risultato dei Servizi: Non siamo responsabili per la qualità, la sicurezza, la legalità o il risultato dei servizi prenotati. L'esecuzione del servizio è responsabilità esclusiva del Fornitore.

Informazioni Registrate: Non garantiamo né siamo responsabili per la veridicità, l'accuratezza o la legalità di qualsiasi informazione (incluse descrizioni dei servizi, listini prezzi e qualifiche) registrata dai Fornitori sulla Piattaforma. Tali informazioni sono di esclusiva responsabilità del Fornitore.

Rispetto degli Accordi e Riprogrammazioni: Non siamo responsabili per il rispetto degli orari, ritardi, cancellazioni, riprogrammazioni o qualsiasi inadempienza nell'accordo tra Cliente e Fornitore. Qualsiasi negoziazione di tariffe o penali derivanti da riprogrammazioni o mancate presentazioni (no-show) è di esclusiva responsabilità del Fornitore e gestita interamente al di fuori della Piattaforma.

Continuità e Stabilità: Non garantiamo la disponibilità ininterrotta della Piattaforma e non siamo responsabili per guasti tecnici, interruzioni, sospensione temporanea del servizio o perdita di dati che possono verificarsi a causa di fattori esterni, manutenzione necessaria o problemi di connettività.

Per i Pagamenti Online: non siamo responsabili di ritardi, trattenute, rifiuti, sospensioni o chiusure di account da parte di Mollie, dei tempi di regolamento, di malfunzionamenti o indisponibilità dei suoi servizi, né di rimborsi, chargeback e controversie sui pagamenti, che sono risolti ai sensi della clausola su Rimborsi, Chargeback e Controversie.

Per qualsiasi transazione finanziaria o fallimento di pagamento tra Cliente e Fornitore.

Per errori fiscali o contabili derivanti dall'uso dei report dell'App (che sono stime organizzative).

Per errori, ritardi o mancata consegna di notifiche push, email o SMS automatici, che dipendono da servizi di terze parti (Firebase, SMTP, Twilio) al di fuori del controllo diretto di Draak-app.

6.2. Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore è l'unico e integrale responsabile per:

La completa veridicità, accuratezza e legalità delle informazioni del profilo, del catalogo servizi e del team.

L'esecuzione, la qualità, il risultato e qualsiasi inconveniente (ritardi, cancellazioni) relativo ai servizi prenotati sulla Piattaforma.

Il rispetto di tutti gli obblighi legali, fiscali e lavorativi della propria attività. Ciò include l'utilizzo del proprio Codice Fiscale/Partita IVA per l'emissione di fatture ai propri clienti (utenti del Sito), senza che Draak-app sia responsabile per tale informazione.

L'esattezza dei dati fiscali e di pagamento che fornisce o conferma, la regolarità del proprio account Mollie e le condizioni di cancellazione e rimborso che applica ai propri Clienti.

La gestione integrale dei dati del proprio team (professionisti registrati), inclusa la registrazione, l'aggiornamento e la cancellazione dalla Piattaforma. Il Fornitore garantisce di aver ottenuto il consenso espresso di ogni professionista registrato per il trattamento dei propri dati sulla Piattaforma.

La protezione dei dati dei Clienti a cui ha accesso tramite l'agenda.

6.3. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire dati di contatto validi e a presentarsi agli appuntamenti prenotati, o a cancellarli con anticipo, rispettando la politica di cancellazione di ogni Fornitore.

6.4. Login Biometrico

Il login biometrico è una funzionalità opzionale che l'utente può attivare o disattivare in qualsiasi momento. Draak-app non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da biometria compromessa sul dispositivo stesso. La verifica biometrica viene eseguita esclusivamente dal sistema operativo del dispositivo, e l'impronta digitale non viene mai trasmessa ai server di Draak-app.

7. Privacy, Raccolta e Condivisione dei Dati

Effettuando una prenotazione sul Sito, il Cliente fornisce il proprio Nome, Numero di Telefono ed email (facoltativo). Questi dati vengono automaticamente condivisi con il Fornitore di Servizi scelto, in modo che possa identificare il cliente e gestire l'appuntamento. Questi dati saranno visibili al Fornitore tramite l'Applicazione Mobile. Draak-app non utilizza questi dati per il proprio marketing senza consenso, né li vende a terzi. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

8. Proprietà Intellettuale

Tutto il design, il software, il codice sorgente, la grafica e i loghi di Draak-app sono proprietà esclusiva di Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda. Il Fornitore mantiene la proprietà delle foto e dei testi che carica nel proprio profilo, concedendo a Draak-app una licenza per visualizzare questo contenuto sul Sito a fini pubblicitari.

9. Disposizioni Finali

9.1. Modifiche ai Termini

Draak-app si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dopo la loro pubblicazione sulla Piattaforma. Le modifiche rilevanti, in particolare quelle relative a pagamenti, commissioni o fatturazione, saranno comunicate al Fornitore nell'App o via email, e la prosecuzione dell'utilizzo dipende dalla sua accettazione.

9.2. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge del Portogallo. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, è stabilito come competente il Tribunale della Circoscrizione giudiziaria di Lisbona Ovest (Comarca de Lisboa Oeste), con espressa rinuncia a qualsiasi altro, fatte salve le norme imperative sulla competenza applicabili ai consumatori.

8.3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, come il Centro di Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori di Lisbona.

9.4. Libro dei Reclami

Draak-app dispone di un Libro dei Reclami Elettronico, disponibile su www.livroreclamacoes.pt. Per domande su questi Termini, contattare: contact@draak-app.com.